Как оформлять кейсы

Структура и содержание кейсов

Если вы только учитесь создавать кейсы, рекомендуем для надежности сначала опираться на классическую (надежную и проверенную временем) структуру:

• задача (как была поставлена заказчиком, с какой проблемой он обратился в ваше агентство и каких показателей хотел достичь);

• описание специфики бизнеса клиента, накладывающей отпечаток на принимаемые в рамках проекта решения;

• проблемы, если были (в которыми столкнулись вы или заказчик), и их решение с аргументацией;

• перечисление проведенных работ с необходимыми деталями;

• необычные или сложные решения, отличительные особенности и фишки проекта;

• результаты.

Если речь идет о повторных работах (например, редизайн, повторная контекстная кампания или SEO-работы) в кейсе также нужно отразить:

• с какой проблемой был связан поиск нового подрядчика?;

• в чем отличие вашего подхода и результата от предыдущих подрядчиков;

• сравнение результатов ДО и ПОСЛЕ.

Для проверки соответствия содержания текста формату «кейсы» можно использовать список основных проверочных вопросов:

• есть ли в тексте информация о том, какие цели и задачи были сформулированы заказчиком?

• обозначен ли в тексте род деятельности заказчика и особенности его целевой аудитории?

• есть ли в тексте целостное и подробное описание конечного продукта (прежде всего, актуально для дизайна, мобильной и веб-разработки, а также всех проектов «под ключ»)?

• понятно ли будет читателю, какие бизнес-задачи заказчика были решены и какие проблемы устранены?

• отражен ли в тексте ход работ и аргументация принимаемых проектной командой решений?

• представлены ли количественные результаты (особенно актуально для e-commerce, SMM, SEO и контекстной рекламы)?

Роли в команде

Чтобы определить с тем, как команду собирать, давайте для начала определим те роли, что предстоит играть в кейс-чемпионате. Классически — их всего четыре:

1. лидер направляет всех участников команды, следит за ходом работы и выполнением задач, строит структуру решения
2. слайд-мейкер придумывает новые идеи, нестандартные фишки, ваяет презентацию
3. финансист делает расчеты, строит математические модели
4. аналитик ищет качественную информацию, тщательно прорабатывает отдельные задачи, корректирует презентацию

Обратите внимание, что это список не означает, что каждый должен заниматься только одним делом. Это просто набор ролей

Как мы увидим ниже, роли могут объединяться и дублироваться.

Что такое кейсы в бизнесе?

Бизнес кейсы — это узкие истории из разных сфер предпринимательства.

В них интересно обращать внимание на типовые детали и приемы, которые работают только на определённых рынках. 

Польза таких кейсов заключается в возможности почерпнуть какие-то идеи, исходя из опыта его создателей, попробовать внедрить эффективные процессы внутри своего предприятия. 

Но не спешите принимать сторонний кейс за чистую монету. Бизнес-кейсы пестрят самыми удачными мероприятиями и креативами. Показывать сочные выдержки, вырванные из контекста, всё равно что оценивать размер айсберг по его верхушке!

Какая команда работала с этим кейсом? Какие материальные затраты понес заказчик на всю активность, а не только на удачные мероприятия? На каком уровне была коммуникация «заказчик-подрядчик»? Дьявол кроется в деталях. 

В то же время раскрытие некоторых информационных аспектов в кейсах может быть невозможно из соображений конфиденциальности.

Существует также практика создания кейсов не для выхода на рынок, а для внутреннего контроля: фиксации результатов и их анализа. Формат кейса — это подробное описание деятельности с созданием ключевых заметок по процессам. 

«Внутренние» кейсы не пользуется популярностью. Разрабатывать их долго и сложно.

Даже создание небольших презентаций с краткими выводами по результатам мероприятий, например, AB-тестирования, помогут вам, когда организация столкнется с похожей ситуацией в будущем. 

Мне дадут кейс и оставят одного? Или как это будет?

Вам точно дадут время побыть наедине со своими мыслями, но кейс-интервью ― это во многом разговорное собеседование, на котором больше времени уделяют аргументации вашего решения, чем его поиску. В целом весь процесс займет примерно час: первые пять минут — ваш рассказ о себе, еще пять минут в конце у вас будет на вопросы интервьюеру, а остальное время ― это сам кейс. Его решение состоит из пяти этапов:

Определение проблемы (пять минут). Когда вам озвучат суть проблемы и контекст, нужно задать интервьюеру уточняющие вопросы и заполнить Problem Statement Worksheet ― таблицу, в которой вы будете собирать исходные данные. Подробнее о ней мы поговорим в следующих статьях о кейс-интервью.

Дерево решений (пять минут). Собрав все вводные, лучше всего взять паузу на пять минут и построить дерево решений, или дерево гипотез. Чтобы это сделать, нужно использовать фреймворки. Их много, но 80 % кейсов можно решить с помощью четырех самых популярных: Profititability Framework, Business Situation Framework (Customer, Product, Company, Competition), SPECIAL-T, Marketing Mix (5P или 4P). О каждом мы подробно рассказываем в нашем учебнике по решению кейсов.

Выявление и проверка гипотез (30 минут)

На этом этапе важно не просто показать свое предварительное решение, но и прокомментировать, как вы к нему пришли. Вы должны проверить гипотезы с помощью дополнительной информации, которую получите от интервьюера

Формирование альтернатив (пять минут). Снова попросите пять минут, чтобы все обдумать и сформулировать окончательные рекомендации для поставленной ситуации. Помимо основного решения вам нужно придумать альтернативные. Они пригодятся, если во время защиты выяснится, что ваш изначальный путь был ошибочным.

Презентация выводов и рекомендаций (пять минут). Выскажите ваши выводы и рекомендации. Будьте готовы к тому, что интервьюер попытается их оспорить. Это не значит, что вы ошиблись. Просто работодатель проверяет, способны ли вы отстоять свою позицию.

Наш путь

Пока я анализировал десятки сайтов студий, каждый раз примерял наши проекты на примеры работ других компаний и понимал, что не получится скопировать один в один чей-то подход в подготовке кейсов.

У проектов DPROMO есть две особенности:

1. Решаем уникальные по сложности задачи, рассказ о которых представляется даже нам довольно скучным.

2. Мы создаем довольно консервативный дизайн.

3. Мы не занимаемся маркетингом и поэтому у нас практически всегда нет доступа к аналитике клиентских проектов.

Решили писать кейсы, в которых подробно рассказываем о задаче, которую ставил перед нами клиент. Мы делимся всей внутренней кухней и не скрываем деталей, которые может оценить специалист на стороне заказчика. Мы подумали, что наши кейсы будут ориентированы на профессионалов. Например, если клиент попросит своего сотрудника по 1С почитать наш кейс — то там есть, чем его заинтересовать, например, подробности того, как мы взаимодействуем с такими сотрудниками как он.

А что делать, если у меня не получается решить кейс?

Причин, по которым вы можете зайти в тупик, несколько. Возможно, вы переволновались. В таком случае попробуйте успокоить дыхание или сделать то, что успокаивает конкретно вас. Если не помогает, то честно объясните собеседнику ситуацию. Еще одна причина: у вас мало информации. На старте интервьюер не всегда дает все данные по ситуации, поэтому смело задавайте уточняющие вопросы и не забудьте попросить таблицы, слайды и документы с дополнительной информацией. Есть еще одна причина, по которой кандидат не справляется: он не готовился и впервые в жизни решает кейс. Чтобы с вами этого не произошло, следите за нашими публикациями: по тегу «Кейс-интервью» вы найдете всю теоретическую информацию для решения бизнес-задач. А когда закончите с теорией, приходите к нам на . Там вы научитесь решать реальные кейсы, подготовите качественное резюме и познакомитесь с будущими работодателями лично.

Где искать кейсы

Кейс — это универсальный маркетинговый инструмент, тренд 21 века

Они всегда привлекают внимание, ведь символизируют не теоретические концепции, а успешный результат. . Вы можете написать свой интересный кейс, если: 

Вы можете написать свой интересный кейс, если: 

• Оригинально решили проблему. Если вы решили проблему клиента не так, как это делают все, проявили креатив, то это может послужить идеей для создания бизнес-кейса. Оригинальный подход к решению задач может стать вашим конкурентным преимуществом.
• Успешно внедрили новую методику. Если вы придумали уникальную методику, которая упростила коммуникацию между отделами или наладила каналы взаимодействия клиента с производителем, то это причина заявить о себе. 
• Справились с глобальными проблемами. Вы работали над проектом много времени, или, наоборот, его необходимо было реализовать в сжатые сроки. На проект был выделен маленький бюджет или он был специфичным. Как бы то ни было, если проект был трудным, и над ним велась потная работа — о нём стоит рассказать. 
• Сделали что-то сложное, что не смогли сделать другие. Если к вам обратился известный музыкант, у которого сгорел жёсткий диск, а вместе с ним пропало множество ценного материала. Вы — пятая компания, к которой обращался музыкант, до вас никто не смог помочь. А вы решили проблему. Уникальный повод для гордости.
• Получили значимые результаты. Если вы привели 700 заявок на недвижимость и тем самым продали квартиры на 300 млн. рублей. Такие результаты некоторым могут только сниться. А другие делают это и рассказывают о результатах, чем привлекают новых клиентов. 

Типы и жанры кейсов, способы их представления

Кейсы классифицируют по разным признакам.

Классификация кейсов по жанрам.

Чаще всего их разделяют по степени сложности:

1. Иллюстративные. Они помогают на выбранном примере обучить слушателей, как принимать правильное решение.
2. Учебные. Они созданы для диагностирования ситуации, сложившейся в сфере. Участники обсуждения должны самостоятельно принять решение.
3. Учебные ситуации. Дискуссия протекает без формирования проблемы со стороны ведущего, это делает работу над кейсом еще более сложной. Студенты должны выявить проблему, назвать пути ее решения с учетом имеющихся в распоряжении ресурсов.
4. Практические упражнения. Руководитель описывает ситуацию, участники обсуждения должны найти пути решения поставленной перед ними задачи.

По содержанию кейсы могут быть практическими, научно-исследовательскими и обучающими.

Разработана еще 1 классификация кейсов, но уже с учетом поставленных задач:

• иллюстрирующие проблему;
• обучающие слушателей принятию решений;
• созданные для обучения анализу.

По размеру кейсы могут быть большими, на несколько страниц, или содержать всего пару предложений.

Не существует какого-то одного способа подачи информации. Участники чаще всего получают кейсы в печатном виде или на электронном носителе, но задачи могут быть представлены на видео-, аудионосителях.

Существует классификация по наличию сюжета. По этому признаку все кейсы можно разделить на бессюжетные и сюжетные.

По размеру выделяют:

• мини-кейсы;
• среднего размера, рассчитанные на двухчасовое занятие;
• объемные, над которыми учащиеся работают несколько дней.

Пример кейса.

Кейсы разделяются на группы в зависимости от того, кто является субъектом. По этому признаку выделяют:

1. Личностные. Главными героями, чьи действия изучают студенты, являются политики, топ-менеджеры и другие личности.
2. Организационно-институциональные. При изучении таких задач рассматривают работу предприятий или их отделов.
3. Многосубъектные. Действие в таких кейсах вращается вокруг нескольких участников.

Если рассмотреть методическую часть, то по этому типу все задачи разделяют на следующие:

• вопросные, для решения которых студенты должны дать ответы на вопросы;
• кейсы-задания, содержащие задачу.

Бывают кейсы без приложений. Если приложение есть, то студентам нужно сделать расчеты на основе статистической информации.

Ошибки при составлении

Наряду с интересными, полезными для пользователями кейсами часто составляются множество проектов, подготовленных с недопустимыми ошибками, способными подорвать репутацию компании. К ошибкам относятся:

 Чрезмерное самовосхваление  в тексте кейса (частый отсыл к прошлым удачам/неуместные похвалы в адрес руководства/намеки на высокий потенциал компании и каждого сотрудника в отдельности).
 Отсутствие логики  в изложении материала (несогласованность заголовка и содержания материала кейса/нарушение причинно-следственной связи)

 Выдуманная проблема  (несуществующие, малозначимые для большинства пользователей проблемы не способны привлечь внимание).  Отсутствие в кейсе подтверждения успешности  в цифровом выражении (голословные утверждения о росте прибыли/числа подписчиков/количества клиентов)

Наличие подобных ошибок, кроме всего, обедняют материал кейса, делают его малоинтересным и отпугивают возможных клиентов.

Типичные ошибки при создании кейса

Перечислим и разберём распространенные ошибки, чтобы их не повторять.

Логические противоречие. К сожалению, логические ошибки встречаются в кейсах. Рассказали о проблеме клиента, но пришли к решению другой, незаявленной в абзаце и заголовке.

Перебор с саморекламой. Очевидно, что создание кейсов — это повествование о своих преимуществах и убеждение клиентов в целесообразности продукта / услуги. Однако зачастую это превращается в рекламу и перечисление эпитетов. Скромность и демонстрация ненавязчивой уверенности еще никому не вредили.

Отсутствие цифр и конкретики. В противном случае кейс будет выглядеть неубедительным. Результаты и польза — это то, чем в первую очередь интересуются клиенты, в особенности в сегменте B2B. Болтология сбивает с нити повествования, поэтому успешные кейсы — это только факты, только хардкор.

Результаты должны быть подтверждены, а пошаговая работа детализирована. Не забывайте знакомить клиента с аудиторией: объясните, чем он занимается, почему обратился и приведите справочные данные.

Тяжелый язык. Если текст полон нагромождений, сложными словесными конструкциями и вереницей непонятных терминов, то такая история отталкивает. Проблема решается просто — вычитка после написания, а лучше по нескольку раз, редактирование и разбивка сложных предложений на простые.

Критика предыдущих исполнителей и подрядчиков. Кейс — это рассказ о том, что произошло здесь и сейчас. Поток критики без демонстрации достигнутых результатов вызовет у читателей подозрение, что вы сводите счёты с конкурентами в индустрии.

Отсутствует структура. «Вот здесь мы сделали это, а тут — это, а еще забыли сказать, что на втором месяце работы добились увеличения продаж, но это не главная проблема». Не надо так. Не заставляйте читателей гулять по тексту в поисках логичной последовательности повествования.

Чтобы избежать ошибок в отчетах компании и сэкономить время для других важных дел, собирайте сведения автоматически с помощью сквозной аналитики Calltouch. Когда у бизнеса работают разные рекламные площадки, то и аналитики много. Система Calltouch публикует все сведения по рекламе в удобных дашбордах и позволяет оценивать эффективность каждого рекламного инструмента.

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Примеры тест-кейсов

Сценарии тестов разрабатываются консалтинговыми компаниями под конкретную вакансию. Например, для кандидатов на управленческие должности, сценарии связаны с взаимоотношением с подчиненными.  Для массовых должностей кейс тесты, как правило, применяются устно и описывают ситуации с клиентами или посетителями. В таком формате они напоминают ролевые деловые игры.

Пример тест кейса №1.

Ситуация:
«Вы не видите перспектив продвижения по карьерной лестнице на текущем рабочем месте и начали поиск более выгодных вакансий. Теперь вы ведете переговоры с новым работодателем насчет перехода в другую фирму. Слухи о вашем увольнении распространились по офису

Что делать в такой ситуации?»
Варианты ответов:

Заявлю коллегам, что ищу новую работу, чтобы руководство предложило повышение.
Скажу руководству, что собираюсь менять работу, продолжу работать как раньше.
Перестану уделять внимание нынешней работе, сосредоточусь на переговорах о новой должности.
Буду игнорировать слухи, сообщу об увольнении, только когда это будет решено.

Решение:

Правильный ответ

Верно
Скажу руководству, что собираюсь менять работу, продолжу работать как раньше.

Этот вариант свидетельствует о добросовестности, готовности отвечать за свои действия, ответственно относиться к работе.  Такой ответ характеризует кандидата с положительной стороны. В сложившейся ситуации правильным решением будет предупредить руководство о скором уходе, чтобы начальник начал поиск сотрудников на замену, и продолжить добросовестно работать, не принося ущерб фирме.

Если говорить о других вариантах ответа, то:

— Первый ответ говорит о неспособности работать под руководством, ненадежности, склонности ставить свои интересы выше интересов компании.

— Третий ответ говорит об отсутствии трудовой этики, недобросовестности, неумении работать в команде.

— Четвертый вариант свидетельствует о пассивной позиции, неумении отвечать за свои поступки, отсутствии самоуважения и моральных ценностей.

Образец кейс теста №2.

Ситуация:
«В отделе, которым вы руководите, введена система премирования за перевыполнение плана продаж. В текущем месяце руководство компании объявило о недостатке средств на выплату бонусов. Сотрудники отдела подавлены, продажи снизились, в офисе напряженная обстановка. Подчиненные открыто возмущаются отсутствием премии.»
Оцените предложенные варианты действий, укажите наиболее эффективный ответ и наиболее НЕэффективный ответ:
Выражу  недовольство руководству компании. Скажу сотрудникам, что понимаю их, но им придется смириться с ситуацией. Поблагодарю подчиненных за работу, пообещаю, что премия будет выплачена, когда появятся деньги. Открыто выражу негативное отношение к руководству компании при сотрудниках. Скажу, что подчиненные неблагодарны, укажу на ошибки.

Решение:

Правильные ответы

Наиболее эффективно	Наименее эффективно
Поблагодарю подчиненных за работу, пообещаю, что премия будет выплачена, когда появятся деньги.	Скажу, что подчиненные неблагодарны, укажу на ошибки.

Третий вариант решает проблему, поднимает дух в отделе. Проявляются организаторские качества, сочувствие, поддержка. Лидер всегда должен проявлять лояльность к подчиненным и вышестоящему руководству, поддерживать сотрудников, снижать влияние сложившейся ситуации на работу отдела.

Пятый вариант не решает проблему, не дает подчиненным надежду на улучшение ситуации. Непонимание недовольства сотрудников, отсутствие поддержки ухудшит ситуацию, снизит показатели продаж.

Первый вариант не решает проблему, т.к. не отражается на подчиненных.

Второй вариант временно успокоит сотрудников, но проблема не решается, ведь возмущения повторятся.

Четвертый вариант не решает проблему, разлагает обстановку, снижает мотивацию сотрудников.

5 примеров проведения case-интервью от Светланы Ивановой

Давайте рассмотрим несколько типов кейсов от признанного эксперта в HR-сфере и автора многих популярных книг для специалистов по персоналу Светланы Ивановой.

1. Кейс «Покажи»: проверяем навыки и способности кандидата 

В этой ситуации моделируется типичная рабочая ситуация, с которой кандидат будет встречаться довольно часто. Например, менеджеру по продажам рекрутер может дать такой кейс:

Здесь важно, чтобы кандидат руководствовался не теорией, а в режиме реального времени продемонстрировал, как он может решить этот вопрос. 

2. Кейс на стрессоустойчивость

Рекрутеру необходимо смоделировать стрессовую ситуацию, которая касается деятельности будущего сотрудника. На самом деле здесь не так важны детали, как реакция кандидата

Первые два решения, не важно правильными они будут или нет, необходимо забраковать. Этот кейс демонстрирует, способен ли кандидат держать удар

Будет ли он предлагать еще варианты решения?

3. Кейс «Нестандартное использование стандартного предмета» на целеустремленность 

Интервьюер дает кандидату такое задание:

После каждого озвученного варианта, рекрутер говорит: «Еще». Если кандидат назвал все возможные по его мнению варианты, рекрутер смотрит на часы и дает кандидату еще 10 секунд. Как он себя ведет? Сдается или продолжает искать решения? Так проверяется ориентация на результат, который трудно получить.

4. Кейс «Абсурдный продукт»: проверяем нестандартность мышления кандидата

Демонстрировать эффективность в нестандартной среде — важное умение. Такой кейс полезен в сфере маркетинга и продажах

Задание дается в 2-х вариантах:

Кандидату дается задание, которое поможет проверить необходимую компетенцию. Например, маркетологу необходимо придумать рекламную концепцию, как продвинуть продукт и для какой ЦА.

Важно! Старайтесь придумывать такие кейсы, которые не нарушают морально-этические нормы. 

5. Провокационный кейс: проверяем ценности и модели поведения

Если вам нужно проверить клиентоориентированность кандидата, то вы задаете ему такую ситуацию:

Кандидат, скорее всего, постарается дать социально-желаемый ответ, поэтому используйте различные провокации — начинайте спорить. Тот, кто ответил «как нужно» обычно вскоре меняет свой ответ. То, кто стоит на своем, дал реальный ответ и демонстрирует поведение, которое действительно считает правильным.

Кейсы такого типа помогут вам проверить любые ценности и модели поведения. В их основе всегда должен быть конфликт интересов и обязательная деталь — провокация, призванная выявить истинный ответ кандидата.

Больше о подборе персонала в этом видео:

Выстройте командную работу

Разумеется, ваша команда уникальна, а каждый ее член — неповторимая личность. Однако это не значит, что на ваш коллектив не будут распространяться общие закономерности. Например, те, что выделил в 1965 году психолог Брюс Такман.

Согласно его теории для эффективной работы любая группа людей должна пройти четыре стадии: forming, storming, norming и performing.

1. На этапе формирования команды ее участники знакомятся друг с другом, определяют цели, средства их достижения и свою роль в работе.
2. На стадии storming возникает конфронтация, идет борьба за лидерство или влияние. Пройти ее нужно для того, чтобы сразу вскрыть существующие противоречия, хорошенько поспорить и прийти наконец к истине. К тому же после улаживания конфликта отношения в команде становятся более прочными и доверительными.
3. Этап нормирования — период, когда в команде закладываются организационные принципы ее будущей работы, налаживаются каналы взаимодействия между участниками. В результате всем становится удобно работать друг с другом.
4. Наконец, начинается performing — собственно рабочий процесс. Командной работе больше ничего не мешает, и 100 % внимания уделяется решению задачи.

В начале расскажите про клиента и его проблему

Про клиента обычно достаточно пару слов — что за компания, чем занимается, и иногда — как дошли до жизни такой, что у них возникла проблема, которую вам пришлось решать.

А вот с проблемой / задачей интереснее

Её важно описать так, чтобы читатель понял, что терпеть дальше уже было некуда

Сначала жизненный пример, потом — бизнесовый.

Скажем, у вас на носках слабая резинка. Если вы сообщите об этом, это никого не тронет. Но представьте, что вы расскажете, что на вас были надеты носки со слабой резинкой, когда вы пошли на первое свидание с девушкой из Тиндера (и она оказалась красивее, чем на фото!!!), и вы гуляли час, и чувствовали, как носок сполз и скомкался где-то в середине стопы, и, если вы его поправите, этот подлец снова сползёт уже через пять минут, и вам будет неловко перед девушкой всё время поправлять носки и вы не хотели выглядеть идиотом, так что провели битый час в таком состоянии. Тогда читатель почувствует вашу боль.

Так вот, в этом кейсе я сознательно очень подробно описала проблему, чтобы читатель понял, что этот процесс действительно был занозой в заднице:

Заметьте. Проблема описана в подробностях, но читается легко благодаря дизайну

И это важное правило для кейсов — они должны легко читаться

После описания проблемы ещё и показали эксельку с отчётом — она сильно нагнетает:

Такое описание проблемы помогает хорошенько её прочувствовать.

Что такое кейсы и кейс-метод

Кейс (от англ. сase) — это описание конкретной ситуации или случая в какой-либо сфере: социальной, экономической, медицинской и т. д. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах.

Соответственно, решить кейс — это значит проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение. Врач решает кейсы каждый раз, когда ставит пациенту диагноз и назначает лечение. Юрист решает кейс, разбираясь в перипетиях дела и предлагая клиенту наилучший выход. Менеджер решает кейсы на всех этапах бизнес-процесса: какой продукт запустить, где его продавать, как привлечь покупателей, каких поставщиков и партнеров выбрать.

Сравнительно недавно началось активное использование кейс-технологии в образовании и сейчас этот подход стал одной из самых эффективных технологий обучения. В чем преимущества кейс-метода по сравнению с традиционными методами обучения? Назовем три самых главных:

• Практическая направленность. Кейс-метод позволяет применить теоретические знания к решению практических задач. Такой подход компенсирует исключительно академическое образование и дает более широкое представление о бизнесе и процессах, нежели лекции в вузе или практика на узком участке работ.
• Интерактивный формат. Кейс-метод обеспечивает более эффективное усвоение материала за счет высокой эмоциональной вовлеченности и активного участия обучаемых. Участники погружаются в ситуацию с головой: у кейса есть главный герой, на место которого ставит себя команда и решает проблему от его лица. Акцент при обучении делается не на овладевание готовым знанием, а на его выработку.
• Конкретные навыки. Кейс-метод позволяет совершенствовать «мягкие навыки» (soft skills), которым не учат в университете, но которые оказываются крайне необходимы в реальном рабочем процессе.

Совместный разбор жизненных ситуаций — универсальный способ обучения, поэтому аналоги решения кейсов можно найти еще в античности. Спартанские юноши разбирали со своими наставниками ситуации, возникающие на поле боя, а обсуждение «случаев» со своими учениками было излюбленным методом Сократа.

В современном виде кейс-метод зародился в 1870-е годы в Гарвардской школе права, а в бизнес-обучении утвердился с 1920-х годов. Преподаватели первых программ МВА были учеными, а не бизнесменами, и они столкнулись с тем, что невозможно было обучить студентов ведению бизнеса исключительно при помощи лекций и учебников. Альтернативой учебникам стали интервью с ведущими предпринимателями и топ-менеджерами компаний и написанные на их основе подробные отчеты о том, как они решали ту или иную ситуацию, а также о факторах, влияющих на их деятельность. С тех пор анализ бизнес-ситуаций стал важным элементом подготовки будущих менеджеров в бизнес-школах. Преподаватели Гарвардской школы бизнеса активно способствовали его распространению, публикуя книги, учебные пособия, сборники кейсов и проводя семинары для преподавателей. Сейчас решение кейсов как метод обучения используется во всех ведущих бизнес-школах, университетах и корпорациях.

Профессор HBS Крис Кристен сен (Chris Christensen) написал сотни кейсов и считается чемпионом по обучению кейс-методу

Как написать и оформить кейс

Многие задают себе вопрос: как правильно оформить кейс? Кейс – нестандартная задача, поэтому при его оформлении можно не придерживаться строгих правил. Иными словами, оформление кейса – не такая серьезная задача, как оформление курсовой или диплома.

Однако соблюдать общие рекомендации все же нужно. Ниже приведем примерный план по написанию кейса. Сразу скажем, что в зависимости от вида задания этот план может и должен меняться.

Что должен содержать кейс:

Заголовок

Важно, чтобы заголовок отражал суть кейса и заранее давал представление о ситуации, которая будет рассматриваться далее.

Описание ситуации. Это как раздел «дано» в задачах по физике

Чтобы информация воспринималась легче, ситуацию можно разбить на пункты.

Поиск решений. Подробное описание, анализ путей решения кейса и выбор оптимального варианта выхода из ситуации. Здесь нужно рассмотреть все возможные варианты с указанием предполагаемых последствий.

Описание результата. В этом пункте описывается результат действий по решению проблемы. Что было, что стало и почему.

Рекомендуется выбирать комфортный и легкий для чтения шрифт. В оформлении кейса приветствуется использование иллюстративных материалов: графиков, диаграмм, видеороликов, таблиц. Часто кейсы оформляют в виде презентаций.

Любой опыт дается трудным путем проб и ошибок. Сейчас вы можете избежать этого, обратившись за выполнением кейса к нашим авторам. Мы не только решим задания, но и поможем оформить документ или кейс-презентацию, которую останется только сдать на проверку преподавателю.  Учитесь легко и получайте новый опыт вместе с Zaochnik!

Классификация кейсов

Кейсы классифицируются по различным признакам. С точки зрения организации информации используется четыре типа кейсов:

1. Строгий или структурированный кейс (highly structured case)- представляет собой краткое и точное изложение ситуации с использованием конкретных цифр и данных. Для его решения существует одно, максимум два правильных ответа. Предназначен для оценки знания или умения использовать одну формулу, навык, методику в определённой области знаний.
2. Неструктурированный кейс (unstructured cases) представляют собой материал с большим количеством данных. Это объёмное задание, изложение которого может занимать до 50 страниц, а работа над анализом продолжаться до 20 часов. Предназначен для оценки стиля и скорости мышления, умения отделить главное от второстепенного, выяснения навыков работы в определённой области. Предполагается несколько вариантов правильных решений.
3. Первооткрывательский кейс (ground breaking cases) по объёму материала могут быть самыми разными. Здесь важен не правильный ответ, а способность к нестандартному мышлению и выдвижению креативных идей.
4. «Маленькие наброски» (short vignetts), содержащие от одной до десяти страниц текста и одну-две страницы приложений, которые знакомят только с ключевыми понятиями, где при анализе необходимо использовать собственные знания.

Другим подходом в классификации является разделение кейсов по степени сложности. Здесь различаются:

• иллюстративные учебные ситуации-кейсы, где на конкретном примере происходит обучение алгоритму принятия решения в определённой ситуации;
• учебные ситуации-кейсы, где необходимо в конкретный период времени выявить и сформулировать проблему, а затем уж самостоятельно принять решение по ее устранению;
• прикладные упражнения, где необходимо найти пути выхода из конкретной ситуации.

Некоторые исследователи считают, что в классификацию кейсов может входить шкала «Мёртвые и живые кейсы». К «мёртвым» они предлагают отнести кейсы, в которых содержится вся необходимая для анализа информация. В «живом» кейсе предполагается изначально предложить минимум информации, чтобы в процессе решения возникла необходимость найти новые дополнительные сведения, по максимуму применить воображение и творческий подход.

Различаются также кейсы

• сюжетные (с включением рассказа о произошедших событиях, действиях отдельных лиц и организаций)
• бессюжетные, которые представляют собой статистические материалы, расчёты.

В зависимости от субъекта кейсы подразделяются на три категории:

• личностные, где действую конкретные личности, менеджеры, политики, руководители;
• организационно-институциональные, где действуют организации, предприятия, их подразделения;
• много субъектные, где действуют несколько субъектов.

Для классификации имеет значение и то, что представляет собой методическая сторона кейса. Они могут состоять из ряда вопросов, на которые необходимо дать ответ при решении, или представлять собой кейсы-задания, которые предполагают формулировку задачи и ее решение.

Какую информацию запросить у интервьюера, чтобы правильно решить кейс?

Сначала вам нужно уточнить, верно ли вы поняли задачу. Не бойтесь показаться невнимательным: переформулируйте вопрос своими словами и озвучьте интервьюеру. Это поможет установить контакт и проверить себя. Кроме того, грамотный работодатель оценит ваше стремление понять его потребности и ожидания. Если так вышло, что вы не до конца поняли собеседника, попросите его еще раз назвать ключевую цель проекта. Постарайтесь сформулировать задачу по SMART, то есть сделать ее конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени.

Пример задачи по SMART: за один месяц провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в Instagram с охватом 100 000 человек.

Когда убедитесь, что все поняли правильно, переходите к заполнению Problem Statement Worksheet.

VC.RU

На VC кейсы можно найти в разделе «Маркетинг» среди других материалов. Это также довольно популярная площадка, и публикации здесь бесплатные. Вы заводите свой блог, описываете свои действия по решению задачи, публикуете и получаете отдачу. Этот ресурс просматривает довольно много людей, поэтому здесь можно получить нужную реакцию.

Кейсы на VC можно узнать по подробным заголовкам, в которых сразу же просматривается задача.

Здесь их расписывают довольно подробно. Вообще подробности в кейсах – самое сладкое. Майнд-карта, аудитория, kpi, бюджет, скриншоты рекламного кабинета. Иногда прикладывают скрины из метрики – это всегда оставляет большое впечатление от кейса.